Đã bao giờ bạn mong chờ vị khách đang tiến về phía bạn chủ động nở một nụ cười thật tươi hay gật nhẹ đầu chào bạn hay chưa? Cử chỉ đó dù nhỏ nhặt nhưng đủ để khiến tâm trạng của bạn phấn chấn hẳn lên, bao nhiêu mệt mỏi cũng dần tan biến. Đó chỉ mới là một phần nhỏ trong vô số những điều mà nhân viên khách sạn mong muốn nhận được từ khách. Bài viết sau sẽ hé lộ một số hành động tinh tế khác mà nhân viên khách sạn “khao khát” khách làm cho họ.
Đã bao giờ bạn mong chờ vị khách đang tiến về phía bạn chủ động nở một nụ cười thật tươi hay gật nhẹ đầu chào bạn hay chưa? Cử chỉ đó dù nhỏ nhặt nhưng đủ để khiến tâm trạng của bạn phấn chấn hẳn lên, bao nhiêu mệt mỏi cũng dần tan biến. Đó chỉ mới là một phần nhỏ trong vô số những điều mà nhân viên khách sạn mong muốn nhận được từ khách. Bài viết sau sẽ hé lộ một số hành động tinh tế khác mà nhân viên khách sạn “khao khát” khách làm cho họ.
Đừng bao giờ gọi phục vụ phòng khi đang trong tình trạng thiếu vải
Nhiều “thượng đế” dường như có vẻ quá đói vào buổi sáng, không thể đợi lâu thêm nữa nên đã phi thẳng ra mở cửa phòng gặp phục vụ trong tình trạng… kín trên nhưng hở dưới. Là nhân viên khách sạn, bạn ắt hẳn không muốn bắt đầu một ngày làm việc của mình bằng việc chạm mặt khách đang trong tình trạng thiếu vải đúng không?
Thoải mái nói về những điều khách muốn
Đón tiếp và phục vụ khách chu đáo là nhiệm vụ hàng đầu của bạn. Sẽ tốt biết bao nếu khách chịu mỏ lòng chia sẻ cho bạn những nhu cầu nhỏ nhặt nhất mà họ mong muốn để bạn dễ dàng phục vụ hơn. Ví dụ cô con gái nhỏ của khách thích ăn bánh xốp vị gì, khách có dị ứng mùi nào không… chứ khách đừng khó chịu chuyện gì đó rồi im ỉm về đánh 1 sao thì toi.
Nếu khách chịu bày tỏ rõ hơn về những điều họ muốn thì bạn sẽ phục vụ tốt hơn nữa
Chào nhau trong hành lang
Hãy thử tưởng tượng bạn chạm mặt một vài vị khách đi dọc hành lang và họ vờ như không nhìn thấy bạn, hoặc có thấy nhưng cũng lờ đi sự hiện diện của bạn. Buồn không? Buồn chứ. Dĩ nhiên không khách sạn nào ra quy định khách phải chủ động cười với nhân viên cả, nhưng nếu các “thượng đế” cởi mở một tí, chủ động mỉm cười nhẹ nhàng chào bạn thì không khí sẽ thoải mái hơn rất nhiều. Rõ ràng là thế còn gì.
Đừng đề nghị chuyện bất khả thi
Là nhân viên khách sạn, bạn đã cố gắng hết lòng phục vụ, đáp ứng mọi yêu cầu có thể từ khách, từ việc set up một chiếc giường ngủ thật êm ái, thơm tho cho đến tổ chức bữa tiệc lãng mạn dành riêng cho hai người trên bãi biển… Nhưng hỡi ơi, một chuyến bay ngay trong đêm từ Việt Nam sang Mỹ thì không thể.
Một chuyến bay cấp tốc, bất thình lình trong đêm là chuyện bất khả thi
Không hỏi về người nổi tiếng trong khách sạn
Khách sạn 5 sao thường xuyên đón tiếp người nổi tiếng, từ ca sĩ cho đến chính trị gia. Tuy nhiên, mọi thông tin liên quan đến khách hàng phải được giữ bí mật nghiêm ngặt. Vì thế, chẳng bao giờ bạn muốn khách hàng làm khó dễ bằng việc nằng nặc tra khảo xem Hồ Ngọc Hà đang ở phòng nào, Sơn Tùng M-TP khi nào check out… Khó chịu lắm luôn.
Góp ý một cách thiện chí
Bạn khó lòng biết được chính xác khách hài lòng bao nhiêu % về chất lượng dịch vụ bạn cung cấp. Mọi thứ sẽ dễ dàng hơn nếu khách cho bạn biết họ chưa hài lòng điều gì, miễn là với thái độ đóng góp, ý kiến có tính xây dựng. Nếu khách ngại thì bạn có thể chủ động hỏi khách thử xem sao. Tỏ rõ lòng nhau thì mọi chuyện dễ dàng hơn đấy.
Ban đầu được đăng bởi:Cập nhật tin tức https://quantrinhahang.edu.vn
November 28, 2018 at 10:00AM
Nhận xét
Đăng nhận xét