Bạn có bao giờ thắc mắc vì sao đa phần các khách sạn ngày nay đều quy định khách hàng phải check-out trước 14:00 trong khi thời gian check-in lại là 12:00? Điều này đôi khi gây ra những sự hiểu lầm đến từ phía khách hàng vì họ cho rằng chưa đủ 24 tiếng lưu trú. Vậy trong 2 tiếng đó khách sạn sẽ làm gì? Hãy cùng đi tìm lời giải thích cho câu hỏi này nhé!
Bạn có bao giờ thắc mắc vì sao đa phần các khách sạn ngày nay đều quy định khách hàng phải check-out trước 14:00 trong khi thời gian check-in lại là 12:00? Điều này đôi khi gây ra những sự hiểu lầm đến từ phía khách hàng vì họ cho rằng chưa đủ 24 tiếng lưu trú. Vậy trong 2 tiếng đó khách sạn sẽ làm gì? Hãy cùng đi tìm lời giải thích cho câu hỏi này nhé!
Quy định của khách sạn về thời gian check-in và check-out
Hầu hết các cơ sở dịch vụ lưu trú hiện nay đều quy định về thời gian nhận phòng rõ ràng. Thời gian nhận phòng bắt đầu từ 14 giờ chiều và trả phòng không được quá 12 giờ trưa. Điều đó có nghĩa thời gian lưu trú 1 ngày của khách sẽ được tính từ 14 giờ chiều hôm nay cho đến 12 trưa ngày hôm sau. Mặc dù chưa đủ 24 tiếng nhưng các khách sạn vẫn chọn khung giờ này để tính 1 ngày lưu trú cho khách thuê phòng.
Khách sạn có quy định rõ ràng về thời gian check-in và check-out
Trường hợp khách check-in sớm, khách sạn sẽ tính như sau:
- Check-in từ 5:00 – 9:00: tính thêm 50% giá phòng
- Check-in từ 9:00 – 14:00: tính thêm 30% giá phòng
Đôi khi, khách sạn còn phòng trống sẵn, nhân viên lễ tân sẽ tiến hành làm thủ tục check-in sớm cho khách. Một vài khách sạn sẽ chấp nhận không tính phí check-in sớm cho khách hàng.
Trường hợp khách check-out trễ, khách sạn cũng áp dụng cách tính như sau:
- Check-out từ 12:00 – 15:00: tính thêm 30% giá phòng
- Check-out từ 15:00 – 18:00: tính thêm 50% giá phòng
- Check-out sau 18:00: tính thêm 100% giá phòng
Tại sao lại có sự chênh lệch 2 tiếng giữa thời gian nhận và trả phòng?
Lí do có sự chênh lệch này là vì khách sạn muốn có khoảng thời gian để bộ phận Housekeeping thực hiện dọn phòng và set-up phòng mới. Trong vòng 2 tiếng, nhân viên sẽ tiến hành làm vệ sinh phòng ngủ, vệ sinh phòng tắm, thay ga giường, vỏ gối và bổ sung, thay mới những vật dụng cần thiết. Điều này nhằm giúp đảm bảo chất lượng lưu trú cho khách hàng check-in tiếp theo.
Nhân viên buồng phòng sẽ đảm nhận vệ sinh phòng trong vòng 2 tiếng từ 12:00 đến 14:00
Ngoài ra, khách sạn còn có rất nhiều quy định về thủ tục check-in và check-out khác. Khóa học Quản Trị Tiền Sảnh sẽ giúp bạn nắm rõ các quy định này để tư vấn cho khách hay hỗ trợ công việc tốt hơn.
Khóa học Quản Trị Tiền Sảnh tại Hướng Nghiệp Á Âu
Hướng Nghiệp Á Âu đã cho ra đời khoá học Quản Trị Tiền Sảnh, dành cho đối tượng học viên mong muốn trở thành lễ tân nói riêng và làm việc trong khối Tiền sảnh khách sạn nói chung, với những ưu điểm sau:
- Đội ngũ giảng viên là những chuyên gia, quản lý bộ phận Tiền sảnh, có kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn khách sạn quốc tế như IHG, Marriott, Accor…
- Trang bị kiến thức nghiệp vụ lễ tân như tiếp đón khách, check-in, check-out cho khách, hỗ trợ đặt phòng, hướng dẫn các dịch vụ cho khách, giải quyết than phiền…
Học viên thực hành nghiệp vụ xuyên suốt dưới sự hướng dẫn của giảng viên
- Bổ sung kiến thức chuyên về quản trị nhân sự, quản lý chất lượng phục vụ, quản trị thương hiệu…
- Cơ sở vật chất và phòng học thực hành nghiệp vụ được thiết kế mô phỏng không gian làm việc thực tế của bộ phận Tiền sảnh đúng theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao.
- Học viên được làm quen với phần mềm quản lý khách sạn iHotelier chuyên dụng dành cho khách sạn từ 4 sao trở lên.
Phòng thực hành Tiền sảnh được Hướng Nghiệp Á Âu đầu tư xây dựng hiện đại
- Đảm bảo 100% giới thiệu thực tập tại các khách sạn 3-5 sao quốc tế.
- Kết thúc khóa học, học viên được cấp chứng chỉ của Tổng cục Giáo dục Nghề nghiệp có giá trị toàn quốc.
Mọi thông tin về chương trình Quản Trị Tiền Sảnh, bạn vui lòng điền vào form bên dưới để được liên hệ và tư vấn miễn phí nhé!
Ban đầu được đăng bởi:Cập nhật tin tức https://quantrinhahang.edu.vn
August 28, 2018 at 04:00PM
Nhận xét
Đăng nhận xét