Lời Tự Sự Của Người Lễ Tân

“Chúng tôi – Những con người chẳng chọn cho mình những công việc hào nhoáng cũng chẳng danh tiếng lẫy lừng, mà lặng thầm chỉn chu bên khu tiền sảnh, gói gọn chỉ trong vài mét vuông nhưng đã góp phần không nhỏ tạo dựng nên thương hiệu của cả một khách sạn tầm cỡ.”

Bạn biết không, những người làm nghề lễ tân như chúng tôi vẫn luôn tự hào và hãnh diện với công việc nhỏ bé mà bản thân đã chọn. Đơn giản là vì chúng tôi thấu hiểu giá trị của bản thân trong vai trò là người đại diện cho bộ mặt của khách sạn, góp phần quảng bá thành công hình ảnh và chất lượng dịch vụ đến du khách. Khách hàng có quay trở lại nữa hay không phụ thuộc rất lớn vào thái độ và kỹ năng của những người lễ tân như chúng tôi.

Ấy vậy mà khi nghĩ đến chúng tôi – những người lễ tân khách sạn, bất kỳ vị khách nào cũng ấn tượng và nhớ mãi không quên bởi nụ cười rạng rỡ luôn thường trực trên môi. Sự thật là lắm lúc mệt mỏi rã rời, chúng tôi cũng thèm nhíu mày than thở như những người bình thường. Tuy nhiên, việc điều khiển nụ cười dường như đã trở thành bản năng không thể thiếu khi bắt đầu dấn thân vào nghề.

Chúng tôi vẫn luôn nở nụ cười mỗi khi cạn cùng năng lượng, cười khi bụng đói meo sau một ngày làm việc dài đằng đẵng và cười ngay cả khi bị khách hàng than phiền, trách mắng đủ điều. Điều chúng tôi muốn đổi lại đơn giản chỉ là niềm vui và sự hài lòng nơi khách hàng của mình.

Nghề chúng tôi chọn tuy không mang vẻ bề ngoài hào nhoáng nhưng ngoại hình mà chúng tôi chuẩn bị chẳng hề kém cạnh bất cứ ai. Làm lễ tân khách sạn, chúng tôi phải biết cách khiến bản thân “đẹp từng centimet” nhằm mang đến sự chuyên nghiệp cho khách sạn và để lại ấn tượng sâu đậm nơi khách hàng.

Tiêu chí “đẹp” của nghề lễ tân không phải là nét đẹp xuất sắc như những tài tử hay minh tinh mà chúng tôi đáp ứng các tiêu chí mặt mày sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo chỉn chu để người đối diện có được thiện cảm tốt nhất. Bên cạnh đó, tác phong và thái độ làm việc chuyên nghiệp cũng toát lên nét đẹp khó phai, chinh phục bất kì vị khách nào ngay lần đầu tiên tiếp xúc.

Nếu bạn làm ở bộ phận Văn phòng, thỉnh thoảng da bạn có nổi mụn, mặt mày có bơ phờ, tóc tai có rối bù tý cũng không sao. Nhưng với lễ tân chúng tôi thì ngược lại, mặt mũi không tươi thì phải make-up ngay, tóc tai thì lúc nào cũng phải gọn gàng và luôn giữ hình tượng đẹp đẽ suốt 8 tiếng bởi khách hàng ra vào liên tục.

Người trong nghề hay đùa với nhau rằng nghề lễ tân như “làm dâu trăm họ” bởi những nỗi lòng chất chứa chẳng thể nói thành câu. Lễ tân chúng tôi cứ theo guồng quay đón tiếp và làm hài lòng hàng trăm vị khách hàng mỗi ngày. Mỗi vị khách lại có tính cách và sở thích khác nhau, đòi hỏi chúng tôi phải tinh tế thấu hiểu và lựa chọn cách ứng xử phù hợp.

Đôi lúc, việc gặp phải những khách hàng khó tính có thái độ quá quắt là điều hoàn toàn không thể tránh khỏi. Lễ tân chúng tôi phải luôn ý thức trách nhiệm của bản thân để điều khiển hành vi lịch sự, chuẩn mực nhất. Tuy nhiên, cảm xúc tiêu cực sau những lần như thế đã không ít lần khiến tôi cảm giác chán nản và muốn từ bỏ. Món quà thúc đẩy tinh thần duy nhất có lẽ là nụ cười mãn nguyện nơi khách hàng hay quý giá hơn là lời cảm ơn chân thành đến từ họ.

Nghề lễ tân mang đến cho tôi niềm vui lẫn nước mắt nhưng dẫu sao đó vẫn là đam mê chưa bao giờ muốn dập tắt. Có thể ai đó đã và đang đánh giá thấp về công việc này nhưng đối với tôi, lễ tân là nghề cao quý. Cao quý trong từng lời nói và cao quý trong từng cử chỉ với khách hàng.

 

Ban đầu được đăng bởi:Cập nhật tin tức https://quantrinhahang.edu.vn
April 27, 2018 at 03:43PM