Trao chìa khóa buồng là quy trình cuối cùng khi hoàn tất thủ tục check-in cho khách. Nhiều người thường nghĩ quy trình này thực hiện đơn giản và dễ dàng nhưng thực chất cũng đòi hỏi kỹ năng nghiệp vụ của người lễ tân.
Trao chìa khóa buồng là quy trình cuối cùng khi hoàn tất thủ tục check-in cho khách. Nhiều người thường nghĩ quy trình này thực hiện đơn giản và dễ dàng nhưng thực chất cũng đòi hỏi kỹ năng nghiệp vụ của người lễ tân. Bạn đã biết quy trình trao chìa khóa đúng chuẩn tại khách sạn quốc tế hiện nay chưa? Hãy tìm hiểu thông qua bài viết mà Quantrinhahang chia sẻ sau đây nhé!
Kết cấu của bộ chìa khóa buồng khách?
Một bộ chìa khóa buồng khách sạn chuẩn sẽ bao gồm:
- Túi đựng chìa khóa
- Chìa khóa (hầu hết các khách sạn hiện nay đều sử dụng khóa từ cho buồng phòng, vừa đảm bảo an toàn, vừa tiện lợi cho việc quản lý, kiểm tra và sử dụng)
- Phiếu ăn sáng (nếu có)
Thông tin trên bộ chìa khóa buồng cần cung cấp là gì?
Thông tin trên túi đựng chìa khóa
- Tên khách sạn
- Câu chào mừng
- Tên của khách
- Số buồng của khách
- Ngày và giờ check-in, ngày và giờ check-out
- Giá phòng (nếu là khách đi lẻ)
- Thông tin khách sạn: các dịch vụ, số điện thoại và giờ mở cửa của từng loại dịch vụ
- Số điện thoại, địa chỉ liên lạc của khách sạn và hệ thống chuỗi khách sạn (nếu có)
Thông tin trên phiếu ăn sáng
- Tên khách
- Số buồng khách
- Số lượng người sử dụng phiếu ăn sáng
- Tên người cấp phiếu ăn sáng
- Tên nhà hàng
- Ngày sử dụng dịch vụ
- Giờ phục vụ ăn sáng
- Thông tin về giá trị sử dụng của phiếu ăn sáng
Quy trình trao chìa khóa đúng chuẩn
- Giới thiệu bộ chìa khóa buồng khách sạn
- Chỉ vào số buồng trên túi đựng chìa khóa và thông báo buồng cho khách
- Giới thiệu phiếu ăn sáng và giá trị sử dụng của phiếu ăn sáng
- Giới thiệu thời gian phục vụ ăn sáng, tên và vị trí nhà hàng
- Giới thiệu thẻ khóa từ, lưu ý khách cách dùng thẻ khóa từ để kích hoạt hệ thống điện
- Trao chìa khóa cho khách
- Tham khảo ý kiến của khách để phục vụ thêm hoặc giải đáp thắc mắc khi cần
Lưu ý khi trao chìa khóa buồng cho khách mà lễ tân cần biết
- Lễ tân phải nắm rõ cách mở buồng bằng chìa khóa để hướng dẫn khách
- Sắp xếp bộ chìa khóa theo đúng thứ tự: phiếu ăn sáng và thẻ khóa từ trong túi đựng chìa khóa
- Lưu ý khách số phòng, giờ check-in và giờ check-out
- Nhắc nhở khách thời gian ăn sáng trong phiếu (nếu có)
- Nhắc đến tên khách trong quá trình giao tiếp để thể hiện sự quan tâm và nhằm mục đích kiểm tra thông tin chính xác.
Công việc của lễ tân khách sạn không hề dễ dàng, mọi quy trình đều phải được thực hiện đúng theo quy định nhằm mang đến tính đồng bộ và chuyên nghiệp. Bạn là lễ tân khách sạn và mong muốn cải thiện kỹ năng nghiệp vụ của bản thân? Hãy tham gia ngay khóa học Quản Trị Tiền Sảnh ngắn hạn tại Hướng Nghiệp Á Âu để tích lũy đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết nhất.
Khóa học Quản Trị Tiền Sảnh tại Hướng Nghiệp Á Âu
Hướng Nghiệp Á Âu đã cho ra đời khoá học Quản Trị Tiền Sảnh, dành cho đối tượng học viên mong muốn trở thành lễ tân nói riêng và làm việc trong khối Tiền sảnh khách sạn nói chung, với những ưu điểm sau:
- Đội ngũ giảng viên là những chuyên gia, quản lý bộ phận Tiền sảnh, có kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn khách sạn quốc tế như IHG, Marriott, Accor…
- Trang bị kiến thức nghiệp vụ lễ tân như tiếp đón khách, check-in, check-out cho khách, hỗ trợ đặt phòng, hướng dẫn các dịch vụ cho khách, giải quyết than phiền…
- Bổ sung kiến thức chuyên về quản trị nhân sự, quản lý chất lượng phục vụ, quản trị thương hiệu…
- Cơ sở vật chất và phòng học thực hành nghiệp vụ được thiết kế mô phỏng không gian làm việc thực tế của bộ phận Tiền sảnh đúng theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao.
- Học viên được làm quen với phần mềm quản lý khách sạn iHotelier chuyên dụng dành cho khách sạn từ 4 sao trở lên.
- Đảm bảo 100% giới thiệu thực tập tại các khách sạn 3-5 sao quốc tế.
- Kết thúc khóa học, học viên được cấp chứng chỉ của Tổng cục Giáo dục Nghề nghiệp có giá trị toàn quốc.
Mọi thông tin về chương trình Quản Trị Tiền Sảnh, bạn vui lòng điền vào form bên dưới để được liên hệ và tư vấn miễn phí nhé! Hoặc tham khảo các trương trình đào tạo ngành Nhà hàng Khách sạn tại: http://quantrinhahang.edu.vn/dao-tao
Nhận xét
Đăng nhận xét